Politique d'annulation

SURVIA OUTDOORS — 94 boulevard Léon Gambetta, 62540 Marles-les-Mines | www.survia-outdoors.com

Stages, ateliers et Garantie Annulation — En vigueur au 17 août 2026

La présente politique complète l'article 10 des Conditions Générales de Vente. En cas de divergence, les CGV prévalent.

1. Annulation d'un stage ou d'un atelier par le Client

Toute annulation doit être notifiée par email à contact@survia-outdoors.com en indiquant votre nom, le stage concerné et votre numéro de commande. La date de réception de cet email fait foi.

Sans Garantie Annulation

Les stages et ateliers sont des prestations de services de loisirs fournies à une date déterminée. En l'absence de Garantie Annulation souscrite, aucun remboursement ne peut être accordé, quelle que soit la date à laquelle l'annulation est demandée, y compris en cas d'absence le jour du stage.

Le Client conserve la possibilité de céder sa place à une autre personne, sous réserve d'en informer Survia Outdoors par email au plus tard 48 heures avant le début du stage, en communiquant l'identité du remplaçant.

Avec Garantie Annulation souscrite

• Remboursement intégral du montant du stage en cas d'empêchement justifié : blessure, maladie ou autre motif grave, sur présentation d'un justificatif.
• La demande doit être adressée au plus tard 7 jours avant le début du stage.
• Remboursement effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement.
• Le montant de la Garantie Annulation n'est pas remboursé.

2. La Garantie Annulation

Survia Outdoors propose une Garantie Annulation au prix de 15 € TTC par participant, disponible directement sur le site au moment de la réservation d'un stage.

2.1 Conditions de souscription

• La Garantie Annulation doit être souscrite simultanément à la réservation du stage.
• Elle ne peut pas être ajoutée après la validation de la commande.
• Elle est souscrite par participant et n'est valable que pour la réservation à laquelle elle est associée.

2.2 Conditions d'application

• La demande d'annulation doit parvenir à Survia Outdoors au plus tard 7 jours avant le début du stage.
• Elle doit être notifiée par email à contact@survia-outdoors.com.
• Elle doit être motivée par un empêchement justifié : blessure, maladie ou autre motif grave.
• Un justificatif doit être fourni (certificat médical, attestation ou tout document probant).

2.3 Exclusions

• Demande formulée moins de 7 jours avant le début du stage.
• Absence de justificatif.
• Non-présentation le jour du stage sans annulation préalable.
• Exclusion du stage pour non-respect des consignes de sécurité.
• Demande de remboursement après le début du stage.

La Garantie Annulation est un service commercial proposé et géré directement par Survia Outdoors. Elle ne constitue pas un contrat d'assurance au sens du Code des assurances et n'est pas soumise à la réglementation des assurances.

3. Annulation ou report par Survia Outdoors

Survia Outdoors se réserve le droit d'annuler ou de reporter un stage dans les cas suivants :

• Nombre insuffisant de participants (le minimum requis est indiqué sur la fiche du stage).
• Conditions météorologiques dangereuses rendant la pratique impossible ou risquée.
• Cas de force majeure (intempéries exceptionnelles, problème de sécurité, accident).
• Indisponibilité du formateur pour raison de santé ou force majeure.

Le Client est informé dans les meilleurs délais et choisit librement entre :

• le remboursement intégral du montant du stage et de la Garantie Annulation si elle a été souscrite ;
• le report sur une date ultérieure disponible.

Si une date de report est proposée et ne convient pas au Client, celui-ci peut demander le remboursement intégral.

4. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée. Les stages et ateliers de Survia Outdoors entrent dans cette catégorie. En réservant, le Client le reconnaît expressément.

Cette exclusion s'applique quelle que soit la date du stage par rapport à la date de commande.

5. Participation des mineurs

Les mineurs peuvent participer aux ateliers nature en famille accompagnés d'un représentant légal. Pour les stages de survie et les stages thématiques, une autorisation parentale écrite est requise pour les participants de moins de 18 ans. Ces conditions sont précisées sur chaque fiche stage.

6. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C — Centre de Médiation et de Consommation des Conciliateurs de Justice. Email : cm2c@cm2c.net — Site : www.cm2c.net. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr