Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours sur les produits physiques : vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.

Pour être admissible, l'article doit être dans le même état que celui reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est requis.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@survia-outdoors.com. Les retours sont à envoyer à : 94 boulevard Léon Gambetta, 62540 Marles-les-Mines. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, produits sur mesure ou personnalisés, produits de soins personnels, produits dangereux, liquides inflammables ou gaz, articles en promotion et cartes-cadeaux.

Les stages et ateliers (prestations à date déterminée) ne relèvent pas de cette politique de retour. Leurs conditions d'annulation figurent à l'article 10 des Conditions Générales de Vente et dans la Politique d'annulation.

Les ebooks et autres contenus numériques téléchargeables ne sont ni repris ni remboursés une fois le lien de téléchargement délivré, conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation.

Droit de rétractation dans l'Union européenne (14 jours)

Pour les produits physiques expédiés dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification, l'article devant être dans le même état que celui reçu. Cette rétractation ne s'applique pas aux stages à date déterminée (article L.221-28 12° du Code de la consommation).

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informons de l'approbation ou non du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque peut prendre un délai supplémentaire. Au-delà de 15 jours ouvrables après approbation, contactez contact@survia-outdoors.com.