Politique d'expédition et de livraison

SURVIA OUTDOORS — 94 boulevard Léon Gambetta, 62540 Marles-les-Mines | www.survia-outdoors.com

En vigueur au 17 août 2026

1. Zone de livraison

Survia Outdoors livre ses produits physiques en France métropolitaine et en Corse. Pour toute livraison en outre-mer ou à l'étranger, contactez-nous préalablement à contact@survia-outdoors.com afin de vérifier la faisabilité et d'obtenir un devis spécifique.

Attention : certains produits réglementés (couteaux, armes blanches) sont livrés exclusivement en France métropolitaine et en Corse.

2. Délais de préparation et d'expédition

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement, du lundi au vendredi hors jours fériés.

Un email de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

3. Modes de livraison et frais

Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont affichés lors du processus de commande. Ils varient en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande.

La livraison est gratuite au-delà de 80 € d'achat.

Les frais de port pour la livraison de livres physiques bénéficient du taux de TVA réduit à 5,5 %, conformément à la législation fiscale applicable.

4. Suivi de commande

Dès la validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation. À l'expédition, un email contenant le numéro de suivi vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage. Vous disposez alors du délai fixé par le transporteur pour récupérer votre colis au point relais ou au bureau de poste indiqué.

5. Livraison des produits numériques (ebooks)

Les ebooks sont délivrés exclusivement par voie électronique. Après confirmation du paiement, vous recevez un email contenant votre lien de téléchargement sécurisé, dans un délai de quelques minutes.

Le lien de téléchargement est valable 15 jours. Passé ce délai, contactez contact@survia-outdoors.com pour obtenir un nouveau lien.

Aucun support physique n'est envoyé pour les produits numériques.

6. Livraison des stages et ateliers

Les stages et ateliers ne font pas l'objet d'une expédition physique. Une confirmation d'inscription vous est envoyée par email après validation du paiement, contenant toutes les informations pratiques :

• Date, horaires et lieu précis du stage
• Liste du matériel personnel à prévoir
• Consignes de sécurité et informations pratiques
• Coordonnées du responsable de stage

Les stages se déroulent sur un terrain boisé privé situé à Ecques (62129), à 9 km au sud de Saint-Omer, sauf indication contraire portée sur la fiche du stage.

7. Responsabilité lors de la livraison

Survia Outdoors transfère la responsabilité des produits au transporteur dès la remise du colis. En cas de colis endommagé ou manquant, le Client doit :

• Émettre des réserves précises sur le bon de livraison lors de la réception
• Refuser le colis si celui-ci est visiblement détérioré
• Contacter Survia Outdoors dans les 48 heures par email à contact@survia-outdoors.com, photos à l'appui

Survia Outdoors se réserve le droit de se retourner contre le transporteur pour tout sinistre survenu après la remise du colis.

8. Retards de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Survia Outdoors ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur. En cas de retard supérieur à 30 jours, le Client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral.